(COMT0110) - Curso de atención al cliente, consumidor o usuario

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Con el desarrollo de la Formación en empresas (115 horas) y el contenido teórico, profundizará en los procedimientos de control y seguimiento de las políticas de atención al cliente/consumidor/usuario, en la gestión de incidencias y en quejas y reclamaciones directas con los clientes/consumidores.

Con el Certificado Profesional en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario podrás desarrollar tu actividad profesional en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y comunicación, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center.  Actividades que se pueden llevar a cabo en un sector de comercio al por mayor y al por menor, comercio integrado y asociado, agencias comerciales y en todo tipo de empresas con departamento de atención al cliente teniendo, por tanto, un carácter marcadamente transectorial. 

SALIDAS PROFESIONALES:

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
• Técnicos/as en consumo.
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas. 
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas. 
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores. 
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Resumen del temario:

• MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario. 
• UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor.
• UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
• MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
• MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo. 
• UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo.
• UF1756: Documentación e informes en consumo
• MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales. 
• MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 

REQUISITOS: Bachiller o equivalente*

• Estar en posesión del título de Bachillerato.
• Poseer un Certificado Profesional de nivel 3.
• Tener un Certificado Profesional de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir con los requisitos académicos de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 y/o 45 años.
• Poseer las las competencias clave necesarias para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Titulación OFICIAL: CERTIFICADO PROFESIONAL. 

Con carácter oficial y validez en todo el territorio nacional, acredita la competencia profesional de quien lo posee. Es expedido por el Servicio Público Estatal de Empleo y los órganos competentes de las comunidades autónomas. En el caso de Andalucía, el órgano competente es la Dirección General de Formación Profesional para el Empleo, de la Consejería de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo.

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Sólo tendrás que aportar tu documentación (en formato PDF) :

– DNI/NIE en vigor.

– Demanda de empleo (DARDE) actualizada.

– Vida laboral actualizada.

– Titulación (o titulaciones)  más alta de acceso (homologada en España si procede).