Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Fórmate para trabajar en un sector con demanda real. Aprenderás a gestionar llamadas entrantes y salientes, atender a usuarios con criterio profesional y utilizar herramientas de teleasistencia con un enfoque práctico, humano y orientado al empleo.
Qué aprenderás en este curso
Este curso te prepara para intervenir con eficacia en servicios de teleasistencia, atención telefónica y soporte a usuarios. No se trata solo de coger llamadas. Se trata de saber escuchar, gestionar incidencias, transmitir seguridad y actuar correctamente en cada situación.
Atención de llamadas entrantes
Aprenderás a recibir, clasificar y gestionar llamadas con orden, empatía y profesionalidad.
Emisión de llamadas salientes
Trabajarás el seguimiento de usuarios, avisos programados y comunicación clara en diferentes contextos.
Prácticas en empresa
El curso incluye 80 horas de prácticas para que puedas aplicar lo aprendido en un entorno real.
Programa del curso
- Atención y gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
- Emisión y gestión de llamadas salientes
- Técnicas de comunicación con usuarios
- Manejo de herramientas tecnológicas de teleasistencia
- Resolución de incidencias y protocolos de actuación
- 80 horas de prácticas profesionales en empresa
Salidas profesionales
- Operador de teleasistencia
- Teleoperador de servicios de asistencia
- Atención telefónica en servicios sociales o sanitarios
- Operador en centros de atención al cliente
Requisitos de acceso
- ESO o equivalente
- Certificado profesional de nivel 2
- Certificado profesional de nivel 1 de la misma familia profesional
- Acceso a ciclos formativos de grado medio
Datos del curso
- Código: SSCG0111
- Modalidad: Presencial
- Horario: 9:00 a 14:00
- Duración total: 310 horas
- Formación: 230 horas teóricas
- Prácticas: 80 horas en empresa
Documentación necesaria
- DNI o NIE en vigor
- Vida laboral actualizada
- Justificante de situación laboral
- Titulación académica de acceso
Una formación práctica para entrar en un sector que necesita profesionales preparados
Déjanos tus datos y te informamos sobre plazas, proceso de inscripción, documentación y fechas. Si estás buscando una formación útil, presencial y orientada al trabajo real, este curso puede encajar contigo.
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